Experiência do cliente é a palavra-chave para as ações de marketing em 2020, é o que aponta o relatório Digital Trends 2019, feito pela Adobe em parceria com a Econsultancy, feito com mais de 12 mil profissionais em todo o mundo. Mas ainda há muito para se evoluir nesse sentido: de acordo com a pesquisa, apenas 1 em 10 empresas se considera “muito avançada” nesse quesito.
A pesquisa indica que a principal prioridade digital das grandes organizações (com lucro maior que US$ 195 milhões) é a “gestão da jornada do cliente”, apontada por 33%. Logo em seguida, está o “direcionamento e personalização”, com 28%.
Das grandes companhias, 37% consideram “fornecimento de experiências personalizadas em tempo real” como a tendência mais quente dos próximos três anos. Em segundo lugar, com 22%, fica “utilização de inteligência artificial/bots para impulsionar campanhas e experiências” e, por fim, com com 12%, “Internet das Coisas (IoT)/dispositivos conectados”.
Fonte: Mundo do Marketing
