O estudo Consumer Pulse 2019 mostra que 69% das pessoas entrevistadas abandonariam uma marca ou serviço caso descobrissem que a empresa responsável estivesse usando de forma indevida os dados coletados para produção de anúncios. Em contrapartida, 73% dos respondentes se mostraram abertos a ceder dados a empresas que fossem transparentes no uso dessas informações. O que representa um aumento de 5% em comparação do mesmo estudo realizado em 2018.
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Além disso, 71% dos entrevistados constataram já ter passado por situações em que empresas enviaram mensagens muito pessoais, com informações que não haviam sido coletadas diretamente com o consumidor. Para completar, mesmo que 87% dos participantes da pesquisa digam que é importante que uma empresa saiba quem são os seus consumidores, 75% não se sentem confortáveis com as informações sendo coletadas por meio dos microfones dos dispositivos, por exemplo.
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